Q: Comment fonctionne le processus de remboursement pour la carte cadeau ?

Processus de remboursement : Vous pouvez demander le remboursement de la valeur de votre carte-cadeau rapidement et facilement ici . La moyen le plus rapide et le plus simple de demander votre remboursement est via notre page de paiement. Pour y accéder, connectez-vous simplement à votre compte existant ou inscrivez-vous chez nous. Ensuite, vous pouvez passer par le lien suivant pour accéder à une page séparée où vous pouvez demander votre remboursement. Veuillez entrer soit votre code de carte-cadeau à 10 chiffres, soit le numéro de série de votre carte-cadeau dans le champ correspondant. De plus, nous aurons besoin de votre nom, adresse de facturation, adresse e-mail et coordonnées bancaires. Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de confirmer. Une fois votre demande soumise, nous la passerons en revue. Si toutes les informations sont correctes, nous transférerons la valeur restante de la carte-cadeau sur le compte bancaire fourni. Veuillez comprendre que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. S'il y a des problèmes avec votre demande, nous vous contacterons. Par conséquent, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact . Sélectionnez "Cartes-cadeaux" comme motif de contact

Q: Où puis-je trouver le code secret et le numéro de série de ma carte-cadeau ?

Carte cadeau physique : Le code secret est un code à 10 caractères composé de chiffres et de lettres. Sur une carte-cadeau physique, vous pouvez trouver ce code à l'arrière sous le champ à gratter. Le numéro de série est une combinaison d'au moins 14 chiffres. Vous pouvez également le trouver à l'arrière de la carte-cadeau sous le code-barres. Codes transmis numériquement : Vous devriez avoir reçu le code secret (et éventuellement le numéro de série) par e-mail ou en téléchargement de notre partenaire. Comme pour les cartes-cadeaux physiques, le code secret se compose d'une combinaison de 10 caractères de chiffres et de lettres.

Question 1

Comment fonctionne le processus de remboursement pour la carte cadeau ?

Accepted Answer

Processus de remboursement :

Vous pouvez demander le remboursement de la valeur de votre carte-cadeau rapidement et facilement ici.

La moyen le plus rapide et le plus simple de demander votre remboursement est via notre page de paiement. Pour y accéder, connectez-vous simplement à votre compte existant ou inscrivez-vous chez nous. Ensuite, vous pouvez passer par le lien suivant pour accéder à une page séparée où vous pouvez demander votre remboursement. Veuillez entrer soit votre code de carte-cadeau à 10 chiffres, soit le numéro de série de votre carte-cadeau dans le champ correspondant. De plus, nous aurons besoin de votre nom, adresse de facturation, adresse e-mail et coordonnées bancaires. Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de confirmer. Une fois votre demande soumise, nous la passerons en revue. Si toutes les informations sont correctes, nous transférerons la valeur restante de la carte-cadeau sur le compte bancaire fourni. Veuillez comprendre que le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. S'il y a des problèmes avec votre demande, nous vous contacterons. Par conséquent, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte.

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact. Sélectionnez "Cartes-cadeaux" comme motif de contact

Question 2

Comment puis-je demander un remboursement sans m'inscrire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous demandons aimablement de vous inscrire chez nous. Vous pouvez trouver des instructions dans nos FAQ sous "Mon compte". S'inscrire chez nous est le moyen le plus simple et le plus sûr de recevoir un remboursement pour votre carte-cadeau.

Si vous préférez ne pas vous inscrire chez nous, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner "Cartes-cadeaux" comme sujet.

Question 3

Où puis-je trouver le code secret et le numéro de série de ma carte-cadeau ?

Accepted Answer

Carte cadeau physique: Le code secret est un code à 10 caractères composé de chiffres et de lettres. Sur une carte-cadeau physique, vous pouvez trouver ce code à l'arrière sous le champ à gratter. Le numéro de série est une combinaison d'au moins 14 chiffres. Vous pouvez également le trouver à l'arrière de la carte-cadeau sous le code-barres.

Codes transmis numériquement: Vous devriez avoir reçu le code secret (et éventuellement le numéro de série) par e-mail ou en téléchargement de notre partenaire. Comme pour les cartes-cadeaux physiques, le code secret se compose d'une combinaison de 10 caractères de chiffres et de lettres.

Question 4

Que dois-je faire si ma carte a été sauvegardée dans le compte client mais que je n'ai plus le code secret ?

Accepted Answer

Veuillez vérifier vos e-mails en premier, vous pouvez y trouver une ancienne documentation avec le code secret. Si vous ne trouvez plus le code, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire de contact. Veuillez utiliser "Cartes-cadeaux" comme motif de contact.

Il est important que vous fournissiez votre ID client afin que nous puissions identifier rapidement votre code. Vous pouvez trouver votre numéro de client dans votre profil sous la section "Profil et Sécurité."

Question 5

Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau ?

Accepted Answer

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage, d'illisibilité ou d'utilisation non autorisée de votre carte-cadeau.

Question 6

Qu'est-ce qui se passe après que ma demande ait été complétée et combien de temps prend le paiement ?

Accepted Answer

Après avoir soumis le formulaire, nous passerons en revue votre demande. Si toutes les données sont correctes, nous transférerons la valeur restante de la carte-cadeau sur le compte bancaire que vous avez fourni. Veuillez être patient car le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. Si des problèmes surviennent lors du processus de vérification, tels qu'une saisie incorrecte du code ou des coordonnées bancaires erronées, nous vous contacterons. Par conséquent, assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte.

Le paiement s'effectuera exclusivement sur le compte bancaire désigné. Vérifiez bien l'exactitude de vos coordonnées bancaires.

Malheureusement, les paiements via PayPal ou d'autres applications bancaires ne sont pas possibles. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact et sélectionner "Cartes-cadeaux" comme sujet.

Question 7

Que se passe-t-il si je retourne la marchandise commandée ?

Accepted Answer

Vous pouvez bien sûr renvoyer les articles que vous n'aimez pas. Si votre commande a été payée par carte-cadeau, le montant du retour sera transféré sur votre carte dès que votre retour aura été enregistré.

Malheureusement, il n'est plus possible d'utiliser la carte-cadeau comme mode de paiement régulier pour les commandes. Cependant, vous pouvez facilement récupérer la valeur de votre carte-cadeau. Veuillez simplement suivre le lien ci-dessous.

Question 8

J'ai plusieurs cartes-cadeaux. Est-ce que je peux récupérer leur montant en une seule fois ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est pas possible de traiter et de récupérer toutes les cartes-cadeaux en une seule demande. Par conséquent, nous vous demandons aimablement de soumettre une demande distincte pour chaque carte-cadeau.

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