Question 1

Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?

Accepted Answer

SEPA signifie Single Euro Payments Area. C'est le nom du nouveau règlement uniforme pour les paiements nationaux et européens. L'IBAN (numéro de compte bancaire international) est un numéro qui remplace toutes les informations du compte national (numéro de compte et numéro de code de la banque). Le code BIC (Business Identifier Code) est un code bancaire normalisé au niveau international (comparable au numéro de code bancaire) qui identifie clairement les prestataires de services de paiement dans le monde entier.

Question 2

Comment puis-je payer sur facture avec Klarna ?

Accepted Answer

Puis-je payer par facture avec Klarna ?

Oui, vous pouvez payer par facture avec Klarna chez ABOUT YOU. Toutefois, si cette méthode de paiement n'est pas disponible, cela peut être lié à plusieurs raisons. Notre fournisseur Klarna détermine ces conditions.

Pour plus d'informations, veuillez consulter ce site : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/fr_ch/invoice?credit_time=14

Quel est le délai de paiement avec Klarna ?

Vous disposez de 30 jours pour payer votre facture.

Comment puis-je payer ma facture via Klarna ?

Le moyen le plus simple et le plus pratique de régler votre achat est de vous rendre sur le site web de Klarna https://www.klarna.com/fr-ch/

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez également le faire. Les informations concernant votre paiement se trouvent dans l'e-mail que vous avez reçu contenant un aperçu des paiements disponibles. Pour être sûr(e) que le paiement est lié au bon compte, vous pouvez entrer la description de paiement dans le champ du message. N'oubliez pas de payer chaque achat séparément avec la description de paiement correspondante afin que votre paiement puisse être correctement lié à votre compte.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service clients de Klarna : https://www.klarna.com/fr-ch/service-client/

Pourquoi ne puis-je pas payer par facture avec Klarna ?

Dès que vous choisissez de payer sur facture, nous effectuerons un contrôle pour savoir si vous pouvez commander pour le montant choisi. Dans ce contrôle, nous examinons trois facteurs, qui sont : votre historique de paiement chez nous, le montant et, dans certains cas, des informations externes provenant d'une agence de crédit. Cette combinaison de facteurs déterminera si l'achat peut être approuvé.

Si vous ne pouvez pas payer par facture, vous pouvez compléter la commande en choisissant un autre mode de paiement.

Question 3

Comment puis-je payer une commande avec Google Pay ?

Accepted Answer

Google Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS et Android sur notre application et sur le navigateur de votre mobile. Vous pouvez sélectionner ce mode de paiement dans la zone de paiement. Il est accessible par tous les navigateurs et vous pouvez payer en utilisant une carte de paiement liée. Pour payer à l'aide de Google Pay, procédez comme suit :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Google Pay sera disponible comme mode de paiement.

2. Vous pouvez toujours saisir un code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet.

3. Après avoir choisi le mode de paiement, sélectionnez "Suivant", puis "Commander et payer maintenant".

4. Vous serez redirigé vers Google Pay, où vous pourrez sélectionner la carte avec laquelle vous souhaitez payer.

5. Veuillez vérifier si les détails de votre commande sont corrects, puis terminez votre commande avec touch ID/face ID ou en entrant votre code d'accès.

6. Une fois que vous avez confirmé le paiement, la page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement.

Question 4

Comment puis-je payer une commande avec Apple Pay ?

Accepted Answer

Apple Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS sur notre application et mWeb. Vous pouvez sélectionner ce mode de paiement dans la zone de paiement. Il est accessible via Safari et vous pouvez payer en utilisant une carte de paiement liée. Pour payer à l'aide d'Apple Pay, suivez les étapes suivantes :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse. Apple Pay sera disponible comme mode de paiement si votre appareil fonctionne sous iOS.

2. Vous pouvez toujours saisir un code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet.

3. Après avoir choisi le mode de paiement, sélectionnez "Suivant", puis "Commander et payer maintenant".

4. Vous serez redirigé vers Apple Pay, où vous pourrez sélectionner la carte avec laquelle vous souhaitez payer.

5. Veuillez vérifier si les détails de votre commande sont corrects, puis terminez votre commande avec Touch ID/Face ID ou en saisissant votre code d'accès.

6. Une fois que vous avez confirmé le paiement, la page de confirmation s'affiche et vous recevez un e-mail de confirmation de commande.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement.

Question 5

Où puis-je trouver le pictogramme de sécurité sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Le pictogramme de sécurité à trois chiffres se trouve au verso de votre carte de crédit.

Question 6

Comment la TVA est-elle indiquée ?

Accepted Answer

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est indiquée séparément sur chaque facture

Question 7

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants : carte Visa, Mastercard, paiement sur facture par l'intermédiaire de notre partenaire Klarna, TWINT, Google Pay, Apple Pay et PayPal

Question 8

Pourquoi le paiement par carte de crédit a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Il peut y avoir différentes raisons au fait qu'un paiement par carte bancaire soit impossible. Par exemple, des problèmes techniques généraux, des erreurs de saisie, des problèmes liés à la validité de votre carte, etc. Nous vous proposons comme alternatives les modes de paiement suivants : PayPal.

Question 9

Quand est-ce que le montant de ma commande sera débité de ma carte de crédit ?

Accepted Answer

C'est lors de l'envoi des articles que le montant total des articles expédiés sera débité de votre carte de crédit.

Question 10

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez une facture par e-mail une fois que votre commande aura été envoyée.

Question 11

Puis-je procéder à un paiement échelonné ?

Accepted Answer

À l'heure actuelle, nous ne proposons malheureusement pas l'option "Paiement échelonné".

Question 12

Puis-je effectuer une commande hors taxes (tax-free) ?

Accepted Answer

Nous n'offrons pas la possibilité d'effectuer des commandes hors taxes (tax-free orders).

Question 13

Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

En principe, ABOUT YOU ne vous offre pas la possibilité d'effectuer une commande à l'aide d'un compte client professionnel.

Question 14

Vais-je recevoir une confirmation de réception du paiement ?

Accepted Answer

Si vous avez sélectionné PayPal, une carte de crédit ou PostFinance comme mode de paiement, la commande sera uniquement finalisée au terme de la réussite du processus de paiement. C'est la raison pour laquelle la confirmation de paiement s'affiche directement dans la fenêtre de votre navigateur. Si vous avez sélectionné le paiement sur facture, vous recevrez une confirmation par e-mail au terme du processus de paiement

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