Comment puis-je déposer une réclamation à propos d'un article ?

Si un article que nous vous avons livré n'est pas conforme d'une manière ou d'une autre, vous pouvez évidemment nous retourner cet article gratuitement à l'aide du bon de retour en indiquant le motif de ce retour. Dès lors que nous avons reçu et vérifié le produit, nous vous verserons le montant correspondant au moyen du mode de paiement sélectionné lors de la commande.

Chez ABOUT YOU, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! Si vous avez une raison quelconque de faire une réclamation ou de faire jouer la garantie, nous serons heureux de vous aider.

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient d'une garantie légale de 2 ans. Si vous constatez un défaut dans votre article au cours de ces deux années, veuillez contacter notre service clientèle. Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le numéro de l'article, ainsi qu'une brève description du problème et, si possible, une photo. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise manipulation.

Pour retourner un article sous garantie, veuillez utiliser le bordereau de retour et y indiquer le motif de la réclamation afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Le retour est bien entendu gratuit pour vous. Dès que l'article arrive dans notre entrepôt, nous le contrôlons. Cela peut prendre jusqu'à 6 semaines. Si l'article répond aux conditions de garantie, nous vous remboursons bien entendu le prix d'achat. Si l'article ne répond pas aux conditions de garantie, votre réclamation sera rejetée et l'article vous sera renvoyé gratuitement. Bien entendu, vous pouvez commander à nouveau l'article souhaité dès que vous avez envoyé le retour, et ne pas avoir à attendre pour obtenir votre article préféré.